不知道WOM（Word of Mouth）的中文是什么，这里把它翻译成“口碑营销”。之前也写过一篇英文的，不过最近发现Google的几项举动又是用这种方式，这里写一写。

前几天的中文的官方blog“黑板报”出来的时候，Gfan那边有这样的看法。这两天的Google page出来之后,他们官方的blog那边也没有任何与此相关的消息，但是大批blogger纷纷做了报道（一、二、三），包括我在内。其实仔细观察一下，Google一直一来的营销策略大部分都是用WOM，他的营销七大原则里面也有这么一条“Let others speak for you (让别人为你说话)”。所以说Google是人捧出来的，不是它自己销出来的。

WOM的优点在于诚信基础。很简单的道理，从朋友那里听来的消息总比从商家的要可靠得多。朋友的一句“这个商品不错”比商家打鼓敲锣地销售广告要强得多，因为你和朋友之间有一种诚信基础，如果朋友说好，那么一定是很不错，商家说好，只不过是王婆在卖瓜而已。所以如果能让客户为你说话的话，在不用花费昂贵的广告费的同时，得到加倍的效果。

运用WOM营销的时候也有一些准则得参考，其中重要的一条，“口碑营销不能创造，而是得为口碑的传播提供渠道”。比如在网页或是广告旁边加上“把这个页面发给朋友”之类的按钮就是很简单的一种方式。随着IT的发展还有blog的兴起，这种“渠道”更加广泛和容易，一个trackback或是一个留言也可以成为传播的渠道，于是如何让（motivate）用户为你的产品说话变成了研究话题。除了“产品要好”这个前提之外，还需要一些什么呢？得动动脑筋了，呵呵。