这两天初生牛犊中英文的Feed都连续出现问题，中文这边的订阅数一下子从80多跌到0，然后有上了一，然后又到了0。英文Blog的订阅数也出现了类似的问题。我以为是DreamHost上的域名的问题，不过我放在 Dreamhost 上的所有网站和blog里面只有RichardHong.com这个域名下的两个 blog 有问题，于是联系了Feedburner。经过了几番测试和修改之后，他们回复的结果是DreamHost的问题，估计是 Feedburner 的IP被 DreamHost 给屏蔽了或是什么的。所以刚刚给DreamHost发了邮件，等待回复中。

我用了FeedBurner还有DreamHost也算有一段时间了，一直一来都感觉很好，没有什么大问题。不过就算出现了问题，也可以享受一下他们快速的客户服务。Feedburner的回复一般都是在2个小时内，这是在他们的论坛发帖子问问题的速度。如果论坛里面的人员解决不了，转发到内部工作人员的话最长也在一天内给你回复。Virushuo也写过一篇用后感。而DreamHost则让你自己衡量一下问题重要度和紧迫度，在他们的问题页面下有这样一些选项：

请选择这个问题的种类：
1. 我需要一些帮助，不过不是非常紧迫。
2. 在你们没有回复之前我无法工作，请尽快回复。
3. 网站出问题了不过我想它们尽快被解决。
4. 我的天，极度紧急，所有东西都坏了，有人快死了！（大写字母）
（以上问题的截图）

请选择你对这方面的熟悉程度：
1. 我知道一点，但是不要以为我懂太多。
2. 大概知道，但是有时候并不是很自信是否正确。
3. 我挺懂的。
4. 并不是我不礼貌，不过我可能比你们的工作人员懂得还多。
（以上问题的截图）

有时候就算网站出现问题，看到它们这些搞笑的选项心情也会晴朗不少。当然这些问题并不是仅仅为了娱乐，它们对处理用户问题的先后和所用语言的技术程度也是很重要的。

无论是服务还是商品，我对可后服务都是非常看重的。就算你的商品再便宜，如果客后服务一问三不答的话那我情愿花多点钱去买一个提供好一点客服的商品。往往用户在商品出问题的时候心情会很暴躁，如果这个时候不能给于及时的回复，所带来的负面影响会直接把客户对你公司的印象和信心给扼杀掉。更糟糕的是用户会把这种坏印象会传播给身边的朋友，这样你损失的不是一个客户，而是一个客户群。

现在越来越多的公司对于客后服务也越来越看重，国内的公司也是。我接触过的梦飞网络，我要安家还有菠萝网就挺不错的。这里特别表扬一下菠萝网的Jack Gu，通过Gtalk和Email交流过几次，他很勤奋地建设着他的菠萝网，我对这个网站很看好！

最后分享一下我可爱的Feed。也许因为这几天出问题才能看到这样的可爱的截图，很稀罕，所以拿出来分享一下，呵呵！对了，用Feed阅读的朋友请这几天到我的blog来吧，估计还对过几天才能修复。

:::::::::: 6月26日更新 ::::::::::

今天DreamHost那边还没有来答复，不过这样一份邮件来了，很温馨吧。

Hi there,

This is just a note to let you know that although it’s almost been 24 hours since you sent in your message, we haven’t forgotten about you!

We strive to answer all questions within 24 hours, but due to the large number of questions we have right now we’re afraid we may have to go over a bit this time. :(

Please hang in there and we’ll be getting back to you as quickly as we possibly can!
Our apologies again, and we appreciate your understanding.